齊魯晚報·齊魯壹點 臺雪超
“五一”假期首日，石老人海水浴場接待遊客約8.5萬人次，嶗山風景區接待遊客約4.9萬人次，小麥島公園、浮山森林公園嶗山區段均接待遊客超4萬人次，極地海洋公園納客超萬人次……全域各點位遊客絡繹不絕旅遊。假日期間，嶗山區緊扣“景中有我、文明同行”主題，以文化“兩創”潤鄉風、志願體系強服務、智慧精細優體驗三維發力，將文明理念融入山海遊覽全過程，與海內外遊客“雙向奔赴”，讓文明成為這裡最動人的風景。
文化“兩創”進村入景 特色體驗涵養文明新風
聚焦旅遊沿線村落，嶗山區以文化“兩創”為抓手，打造文明待客、誠信經營、鄉土有禮的特色課程體系，讓文明鄉風賦能鄉村旅遊旅遊。面向沿線村民開設《嶗記文明》必修課，融入嶗山方言、村史民俗與旅遊服務規範，把文明待客、誠信經營、環境衛生等內容轉化為聽得懂、用得上的語言與實操技能。創新“一村一品” 課程模式，將非遺剪紙、麵塑、魯繡等體驗與文明宣講相結合，在民俗展演、非遺雅集中嵌入文明引導環節，讓村民在文化浸潤中提升素養。
為推進文化“兩創”與精神文明建設深度融合，“五一”假期嶗山風景區推出“山海慢生活・頤遊在嶗山”文化旅遊主題活動，精心打造24項特色文化旅遊體驗專案旅遊。《蒲松齡寫》沉浸式文旅短劇、《嶗山道士之穿牆術》實景沉浸式文旅短劇、《金榜題名》行進式文旅短劇輪番上演，以鮮活有趣的形式講好嶗山故事；“非遺在景區・嶗山非遺民俗造物集”活動、非遺研學課堂等，集中展示嶗山非遺技藝與民俗文化，讓傳統文化與現代旅遊深度融合。透過打造沉浸式、慢節奏、療愈型的特色文旅體驗場景，彰顯景區文旅服務溫度，也進一步提升嶗山文旅的吸引力與美譽度，形成“村民講文明、遊客受感染”的良性迴圈。
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志願紅暖山海 體系化服務築牢文明底色
嶗山區建強全域覆蓋、多點聯動、專業高效的文明旅遊志願服務體系，依託文明旅遊驛站、遊客服務中心、愛心媽媽屋等陣地，全面開展五一勞動節文明旅遊志願服務主題行動旅遊。在嶗山風景區，志願者們身穿紅馬甲堅守服務一線，以標準規範動作、暖心親切笑臉迎接八方來客，全程加強文明旅遊秩序引導規範，主動為遊客講解遊覽攻略、引導深度遊覽嶗山風景區，協助合理規劃遊覽路線，幫助遊客更好領略嶗山山海勝景，有效避免客流擁擠聚集。
在各大景區景點的排隊區域，志願者與工作人員協同配合，利用隔離欄科學分隔人群，加強分流引導與秩序維護，耐心提醒遊客文明禮讓，視窗前排隊秩序井然，文明禮讓行為顯著增多旅遊。同時，志願者加強轄區重點區域全天候巡查，以柔性勸導、溫馨提醒的方式，及時制止遊客吸菸、亂扔垃圾、進入非遊覽區等不文明行為，潛移默化提升遊客文明出遊意識，積極呼籲廣大遊客共同守護自然生態美景與旅遊環境。“五一”假期，各景區景點為遊客提供旅遊諮詢、線路講解、初級救護、愛心專車、失物招領等形式的暖心服務，用細緻周到的品質服務，讓遊客真切感受嶗山溫度。
智慧精細賦能 全域治理提升遊覽品質
嶗山區以“智慧化管控+精細化治理”雙輪驅動，為文明旅遊保駕護航旅遊。嶗山風景區等景區景點依託智慧管理系統，即時監測客流、車流，精準實施預約、錯峰、限流，動態調整觀光車頻次，減少擁堵等待；及時即時識別不文明行為並柔性提醒，聯合執法隊伍嚴查非法營運、亂停亂放、尾隨兜售等問題，淨化旅遊環境。
同步最佳化便民設施，升級景區棧道、候車亭、停車場，完善無障礙衛生間、母嬰室、急救箱等配置，推行“無痕旅遊”“文明遊覽”，遊客文明打卡可兌換文創好禮，激發主動參與熱情旅遊。線上線下同頻發力，透過新媒體、LED屏、宣傳海報密集傳播文明倡議，營造“抬眼可見、駐足即觀”的濃厚氛圍。
下一步，嶗山區將持續深化文明旅遊建設，推動志願服務常態化、文化“兩創”品牌化、治理智慧化，讓文明與山海共生、與文旅相融，全力打造有溫度、有內涵、有特色的文明旅遊新高地旅遊。
