在貴州順豐速運盤州市營業部，有一個名字讓人倍感溫暖——陳美麗快遞。人如其名，她用五年如一日的堅守，在平凡的快遞營業員崗位上，繪就了一道不平凡的“美麗”風景。
2021年1月，29歲的陳美麗加入順豐，成為盤州市營業部的一名營業員快遞。從那天起，她就給自己定下了“零差錯、高效率、暖服務”的工作目標。白天跟著師傅學操作，晚上鑽研業務知識，僅用三個月，她就從一名新手成長為營業部的業務能手。
營業員的崗位看似簡單，實則瑣碎繁雜快遞。日均處理包裹130餘件，每一件都要精準錄入、準確計價、高效流轉。陳美麗做到了——業務差錯率嚴格控制在0.01%以內。業務旺季，她主動放棄休息，連續奮戰25天，助力團隊業務量提升90%。
資料背後，是她對“匠心”二字的極致追求快遞。
更讓人稱道的是她自創的“美麗工作法”快遞。針對傳統寄件流程耗時長的問題，她探索出“分割槽歸類+智慧預錄”模式，將寄件效率提升40%，大大減少了客戶的等待時間。2023年6月，憑藉紮實的專業功底，她成功晉級貴州區第二屆“順豐杯”全國崗位技能大賽決賽。
陳美麗的服務，不僅有速度，更有溫度快遞。
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一次，一位客戶駕車前來寄件，下車時不幸被後車追尾壓傷腿部快遞。陳美麗第一時間衝上前，一邊安撫客戶，一邊撥打120，全程陪同照料，直到家屬趕到才離開。客戶事後特意致電感謝：“她不僅業務好，人心更暖。”
這樣的故事，在她的工作中屢見不鮮快遞。客戶滿意度長期保持在99%以上，她是營業部名副其實的服務標杆。
除了幹好本職工作，陳美麗還有一個身份——順豐集團工會城市榮譽工會主席快遞。她常說：“工會是職工的‘孃家’，我要當好這個‘孃家人’。”
她堅持深入一線傾聽職工心聲，收集反饋意見建議10餘條，推動公司完善了多項職工福利政策，為員工爭取到更舒適的工作環境和更完善的保障體系快遞。
她常態化開展職工關懷活動——佈置最佳化職工休息室，準備座椅、飲水裝置、應急藥品；根據季節變化，精心準備湯圓、綠豆湯、雪梨湯等“愛心湯”；組織職工生日會、文體競賽、戶外拓展等活動20餘次，參與員工150餘人次快遞。
她還牽頭開展職工住院慰問、困難職工走訪排查，為10餘名困難職工申請了工會幫扶資源；組織“兩節”慰問、“夏送清涼”、心理團輔、免費體檢等活動，讓每一位員工都能感受到組織的溫暖快遞。
在她的努力下，營業部團隊氛圍更加和諧融洽，職工的歸屬感和幸福感顯著提升快遞。
陳美麗的付出，也收穫了沉甸甸的認可快遞。她先後榮獲貴州省最美勞動獎章、貴州省三八紅旗手、六盤水市五一勞動獎章等多項榮譽。這些榮譽，是對她五年紮根一線、用心服務的最好肯定。
從一名普通營業員到行業巾幗先鋒，陳美麗用行動證明：平凡的崗位，同樣可以書寫不平凡的篇章快遞。她像一束光，照亮了營業部的每一個角落，也溫暖了每一位客戶和同事的心。
“快遞視窗”雖小，卻連線著千家萬戶快遞。陳美麗說：“我是一名快遞人，我的工作就是讓每一個包裹安全、快速地送達客戶手中，讓每一位客戶感受到順豐的溫度。”
這就是陳美麗——新時代快遞行業勞動者的縮影，也是千千萬萬奮鬥在基層一線的巾幗力量的生動寫照快遞。她用自己的故事告訴我們：匠心，在每一件小事裡；美麗，在每一次堅守中。
貴州日報天眼新聞記者 謝勇勇
編輯 尚宇傑
二審 劉定琿
三審 孫勤
