北京商報訊（記者 孔瑤瑤）1月30日，北京商報記者從中消協獲悉，美容服務行業存在一些侵害消費者合法權益的突出問題美容。“全國消協智慧315”平臺受理的消費者投訴顯示，一些經營者以低價體驗為誘餌強行推薦高額服務專案套路，有的甚至在消費者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費貸”，消費者平均涉訴金額高達34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接訴統計）。
中消協提供的案例顯示，今年1月，消費者羅女士在網上看到一則16元祛痘體驗的廣告美容。到店後，被診斷為“皮膚有嚴重問題”，需1萬元專案治療，羅女士明確表示沒錢並拒絕貸款提議。當羅女士做面部護理時，店員在羅女士不知情的情況下操作其手機，辦理貸款並扣款1萬元。羅女士要求退款，店員以產品已使用為由拒絕退款。數日後，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看下系統為由，偷偷用羅女士手機扣款1.5萬元。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條至第十一條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；享有自主選擇商品或者服務的權利；享有公平交易的權利；因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利美容。經營者以低價體驗誘導消費、強制辦理“消費貸”等行為，涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權，消費者有權依法主張權利。
中消協提醒，消費者在面對美容服務廣告、選擇美容服務專案時，要多做“功課”，避免被“忽悠”美容。
一要警惕低價體驗陷阱美容。對各類線上線下的“超低價體驗”“免費檢測”“免費美容”等營銷噱頭保持謹慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費套路。一旦發現經營者存在以“低價體驗”“免費美容”為誘餌推銷高價專案、誘導辦理分期貸款等情形，要堅決拒絕，勇於說“不”。
二要保護好個人資訊與財產安全美容。妥善保管個人手機、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機輕易交由他人操作，謹慎開通並使用“小額免密支付”等功能，避免被他人操作扣款而造成財產損失。
三要理性選擇美容機構與美容服務專案美容。美容服務關係到身體健康和生命安全，消費者務必選擇正規機構接受美容服務，並結合自身實際和經濟狀況理性選擇美容服務專案。消費前，要核實確認機構經營資質、人員資質、收費標準等情況，仔細查閱服務協議內容，做到知情選擇。特別是選擇醫療美容服務的，要確認美容機構是否取得《醫療機構執業許可證》或診所備案憑證，從事醫療美容服務的醫師、護士等是否符合《醫療美容服務管理辦法》等規定。
消費者在接受服務過程中與經營者發生消費爭議的，要依法維護自身合法權益美容。
一要儲存證據美容。包括但不限於商家的宣傳頁面、承諾內容、服務協議、付款憑證或者發票、貸款合同、溝通記錄等，特別是能反映經營者誘導、隱瞞或代為操作辦理貸款過程的證據，為事後維權提供有力依據。
二要及時協商美容。發現經營者存在誘導消費行為或者已被強制辦理“消費貸”的，應立即與經營者交涉，明確提出解除合同、取消貸款、退款等訴求。同時，可向為貸款提供服務的金融機構反映情況，嘗試申請終止貸款協議。
三要主動維權美容。如與經營者協商不成，可透過“全國消協智慧315”平臺向消協組織投訴，也可以直接向經營者所在地的有關行政部門投訴舉報。必要時，可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，向人民法院提起訴訟。
